Política de reembolso

En LUAVAL, queremos que te sientas feliz con tus joyas. Cada pieza es revisada para garantizar su calidad, pero si, excepcionalmente, recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, estamos aquí para ayudarte con el cambio o la devolución.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

📌 Dispones de 10 días desde que recibes tu joya para solicitar un cambio o devolución.
📌 El artículo debe estar en su estado original: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
📌 Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
📧 Email: shop@luaval.pe
📲 WhatsApp: 990 285 516

Proceso de Reembolso o Devolución

🔹 Efectivo / Yape / Plin / Transferencia Bancaria
Si solicitaste la devolución vía correo electrónico o WhatsApp, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del momento en que tengamos la información completa.

🔹 Tarjeta de Débito o Crédito
Si pagaste con tarjeta, la devolución se realizará mediante la misma plataforma de pago utilizada. El plazo de ejecución puede tardar aproximadamente 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

🔹 Mercado Pago
Para compras realizadas con Mercado Pago, la devolución se efectuará directamente a través de esta plataforma. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria.

Casos Especiales: Daños o Problemas con el Producto

Si tu joya llegó defectuosa, dañada o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y brindarte una solución rápida.

Excepciones: Productos sin Cambio ni Devolución

🚫 No aplican cambios ni devoluciones para joyas adquiridas en oferta o descuento (venta final).
🚫 No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en escribirnos. En Luaval, estamos comprometidos con tu satisfacción. ✨